Si uno estudia las cuentas de RIM, tal vez no sea para tanto. Sus ventas han seguido una trayectoria ascendente, aunque con varios signos preocupantes: pérdida de cuota en Estados Unidos, descenso del precio medio, retrasos en el lanzamiento de un nuevo sistema operativo, estrepitoso fracaso de la tableta PlayBook, fuga de directivos, entre ellos el de marketing. La desconfianza hizo presa entre los accionistas, y el valor bursátil de la compañía se ha desplomado (ver gráfico). Ahí duele. Oficialmente, la compañía considera que los problemas son recientes. Los ingresos crecieron en forma sostenida hasta el primer trimestre de 2011, tocando techo en 5.500 millones de dólares, con beneficios de 934 millones. Pero en el trimestre cerrado en noviembre, bajaron a 5.100 millones y los beneficios a 265 millones. Lazaridis y Balsillie han perdido la confianza de los inversores, y puede que la de muchos colaboradores. Han insistido en que su repliegue es voluntario, y no consecuencia de presiones. Aunque es difícil creerles, ellos solos controlan más del 12% de la compañía. Heins, nada más tomar el puesto de CEO, ha proclamado que no hay necesidad de cambiar la estrategia, sólo de ejecutarla con agilidad. Estas palabras no gustaron a quienes llevan tiempo reclamando otra estrategia.